大手生命保険会社

業界保険

サービス名 VoiceGPT

保険の更新案内などのリマインダーコールや、保険募集の架電業務に多くの工数がかかり、コールセンターの業務負荷が高まっていました。

音声AI「VoiceGPT」を導入し、リマインダーコールや保険募集業務の自動化・省人化を実現しました。 AIがお客様の曖昧な応答も精度よく分析して応答することで、コールセンターの工数を大幅に削減しました。

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介護施設の従業員シフトは、熟練職員がExcelを使い手動で調整していましたが、多くの時間がかかっていました。また、複数の制約条件を満たすことに精一杯で、最適な配置とは言えず現場の負担が大きくなっていました。

技術審査会での指摘や質問を減らし、会議全体の拘束時間を短縮する必要がありました。一方で、扱う情報は機密性が高く、クラウド経由のAIサービスは利用できない状況でした。

設計に関わるDRBFM(*Design Review Based on Failure Mode)のExcelシート作成が、熟練者の知識に頼る属人的な作業となっており、多くの工数がかかっていました。